ManBetX手机客户端信息化运维外包服务(草案)

文章来源:本站原创 发布时间:2017-06-23 点击数: 字体:

  项目背景
  必要性分析
  近年来,ManBetX手机客户端信息化建设项目不断增加,信息化在教育管理及课堂教学中应用越来越广泛,从2014年至今,已建学校中枢网络、班班通系统、安防系统、IP广播系统、计算机网络教室、无线网络系统、国家标准化考场巡查系统。学校科技馆,数字图书馆、数字化教室项目也在建设之中。
  
  图1  ManBetX手机客户端网络体系图
  
  随着建设的不断更进,信息化运维困难严重阻碍了信息技术在各项工作中的应用,学校信息技术组教师除了信息技术教学工作、信息化设备管理外,还得额外花大量的时间进行设备维护,由于处理的问题太多,维护工作常期处于满负荷,造成维护工作只抓住了点,却抓不住面。待科技馆等同期项目完工后,学校信息点将增至2500左右,设施设备遍及到学校每一栋楼每个房间,且2014年的设备售后服务于2017年6月到期。信息组人员负有其它工作,新增的设备将面临无人用、没人管的尴尬局面。
  在当前有限的人力物力资源下,学校有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包,派驻1-2名技术进行维护,以解决当前日益增长的教育教学需求和有限的提供能力之间的矛盾,提升信息技术应用品质,充挥发挥信息技术在教育教学管理中的主导作用,保障学校工作的正常开展。
现状分析
  据调查显示,在各级党政机关、教育系统中,部分信息化建设及维护意识较好的单位都将自身设备维护及维保项目转包给社会上有实力、有资质的企业来做。
  这样一方面节约本就紧张的单位人力资源,另一方面获保障学校工作的正常开展。
  服务目标
  日常维护


  1、 每周一次网络系统测试;
  2、 每周一次多媒体教室故障排查;
  3、 PC 机系统软件和杀毒软件及时升级;
  4、 网络和设备发生故障的处理能力,要在有限时间内解决问题。
  5、 教师个人备课用机维护保养、软件安装。

  系统维护

  硬件维护:硬件及外设安装、性能检测;硬盘存储空间的优化整理;计算机外设安装、维护调试;硬盘数据恢复:因软件故障、误操作或硬盘硬故障造成数据无法正常读出的,由 专业人员使用专用仪器或软件工具挽救重要数据;备机、备件支持服务。
  软件维护:系统软件:系统垃圾整理及优化,各类应用软件、 办公软件安装;网络软件:补丁更新及升级;驱动程序:驱动程序检测及更新;病毒预防:查杀及升级病毒库;数据库 备份及维护;邮件服务器备份及维护;针对客户实际情况制 定防毒方案、防火墙设置与升级等。
  网络维护:网络设备检测、网络系统调试;网络传输速率、权限、口令、备份等设置检测;信息点工作状态检测;网络 安全及防火墙检测;针对客户实际情况制定安全策略针对客 户实际情况制定备份策略。
  3、维修服务
  保修期内设备维修:送修、跟单、催单。
  过保设备维修:代客户送供货商维修;提供维修配件。
  4、应急服务
  即时响应服务:呼叫中心接到电脑及网络的软硬件故障申报时,可远程服务或在合同规定时间内效排除故障。
  5、服务支持:搭建专门的服务管理平台,存储设备情况、统计排查记录、设备维修记录、报修及服务情况、解答支持!

  管理机制

  1.公司资质
  信息化运维服务外包公司需具备系统集成资质,有信息化设备服务经历,有具体的成功案例和丰富的计算机软件硬件及网络知识。
  2.人员配备
  服务公司应具备至少1名系统集成项目经理(具备工信部颁发的项目经理证书),具备至少 2名计算机日常维护人员。
  3.常驻人员
  为保证信息化服务外包的质量,服务公司需指派具备专业资格证书的人员常驻学校,负责日常维护工作。
  4.服务标准
  服务公司人员除了按照合同范围和质量要求完成定期巡访、 故障响应等工作,还将提交巡检报告、上门服务的服务单、重装或修复系统确认单、硬件故障检测报告、优化改造建议报告等,作为阶段性核查和文档备案。
  
  费用测算

  信息化服务外包的费用测算,可以通过如下三点综合来测算
  根据我校实际的信息化应用程度、日常需维护的设备多少、 维护工作的多少来确定费用支出。
  如果雇佣一名专职的维护人员,一年因此所花费的工资、福利、培训成本。
  计算机配件及设备更替由服务商提供数据,由总务处统一购置。
  预算经费12万/年
 

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